キャンセルポリシー

当方が販売するデジタル商品（思考整理ノート、PDF教材、ワークシート、テンプレート等）は、商品の性質上、購入確定後のキャンセル、返品、交換、返金は原則としてお受けできません。

ただし、以下の場合はこの限りではありません。

• 当方の責めに帰すべき重大な不具合がある場合
• 商品データが正常に提供されず、合理的期間内に修正・再提供できない場合
• 法令上、返金対応が必要となる場合

利用者は、商品内容、対象者、提供形式、動作環境等を十分に確認のうえ、ご購入ください。

予定日時の24時間前までにご連絡いただいた場合に限り、1回まで日程変更を承ります。

これ以降の変更依頼については、原則として対応できません。

予約日時の24時間前までにご連絡いただいた場合は、キャンセルを受け付けます。

返金の有無については、決済手数料等を差し引いた上で対応する場合があります。

予約日時の24時間未満のキャンセルについては、原則として返金不可とします。

利用者による無断欠席があった場合は、セッション1回分を実施済みとして扱い、返金は致しません。

予約時間を過ぎて参加された場合でも、原則として終了時刻の延長は行いません。

遅刻により実施時間が短縮された場合でも、返金または再実施は致しません。

伴走サポートは、単発セッションと異なり、一定期間の枠を確保、準備、継続的な対応を含むサービスです。

そのため、以下の通り取り扱います。

伴走サポート開始前であって、かつ当方に夜事前準備、個別設計、資料作成、初回ヒアリング準備等に着手していない場合に限り、キャンセルを受け付けることがあります。

ただし、既に準備に着手している場合は、事務手数料または準備相当額を差し引いて返金する場合があります。

伴走サポート開始後の途中解約については、原則として返金不可とします。

ただし、当方が特別の事情を考慮し、未提出分が明確に区分可能であると判断した場合に限り、未実施分の一部について返金を検討することがあります。

この場合でも、既提出分、準備済み分、事務手数料、決済関連費用等は返金対象外とします。

伴走サポート内で予定されている個別セッションの日程変更は、原則として各回の24時間前までにご連絡いただいた場合に限り対応します。

それ以降の変更、無断欠席、直前キャンセルは、当該回を実施済みとして扱う場合があります。

当方の都合により、セッションまたはサポート提供が困難となった場合は、以下のいずれかの方法で対応します。

• 日程の振替
• 未提出分の返金
• 当方が合理的と判断する代替対応

当方都合による場合、利用者に不利益が生じないよう、誠実に対応します。

オンラインセッションは、Google meetその他のオンライン手段を利用して実施する場合があります。

利用者側の通信環境、端末不具合、接続トラブル等により参加または継続が困難となった場合、原則として利用者都合として扱います。

ただし、短時間で復旧化のな場合や、当方が再調整が相当と判断した場合には、個別に対応することがあります。

当方側の通信障害または機材トラブルにより正常な提供ができなかった場合は、振替または未提供分の返金により対応します。

返金が発生する場合、返金方法は原則として利用時の決済方法に準じる方法または当方が別途指定する方法によるものとします。

銀行振込による返金が必要な場合、振込手数料その他返金に伴う費用を差し引いて返金する場合があります。

また、為替差損益、決済手数料、金融機関手数料等については返金対象外とする場合があります。

キャンセル、日程変更、返金に関するご連絡は、当方が指定するメールアドレスまたは指定の連絡方法により受け付けます。

口頭、SNSのDM、コメント、第三者経由の連絡など。当方が正式な受付方法として認めていない方法によるご連絡については、正式なキャンセル申請として取り扱えない場合があります。

体調不良、事故、災害、家族の緊急事態その他やむを得ない事情がある場合、当方は個別事情を考慮し、例外的に日程変更またはその他の対応を行うことがあります。

ただし、これは当方の裁量によるものであり、すべてのケースに適用されるものではありません。

当方は、必要に応じて本キャンセルポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当方ウェブサイトまたは申込ページ等に掲載した時点で効力を生じるものとします。