キャンセルポリシー

InnoVelate Works（以下「当方」といいます。）では、利用者に安心してサービスをご利用いただくため、キャンセル、日程変更および返金について、以下のとおり定めます。

申込フォームで本ポリシーへの同意を確認し、フォームを送信した時点で、本ポリシーに同意いただいたものとします。

1. デジタル商品のキャンセル・返金

当方が販売するデジタル商品（思考整理ノート、PDF教材、ワークシート、テンプレート等）は、商品の性質上、購入確定後のキャンセル、返品、交換および返金は原則としてお受けできません。

ただし、当方の責めに帰すべき重大な不具合がある場合、商品データを正常に提供できず合理的な期間内に修正・再提供できない場合、または法令上返金が必要となる場合は、この限りではありません。

2. セッションの申込・予約確定

申込フォームの送信時点では、予約はまだ確定していません。当方が申込内容と希望日時を確認し、確定日時および決済方法をご案内します。利用者による支払いの完了をもって、正式な予約確定となります。

当方が指定する期限までに支払いが確認できない場合は、予約未確定のままとなり、確保していた日時を他の利用者へご案内する場合があります。

3. 日程変更・キャンセル

以下の「24時間」は、当方と利用者の間で確定したセッション開始時刻を基準とします。

開始24時間前までの日程変更：1回まで承ります。
開始24時間前までのキャンセル：キャンセルを受け付けます。返金時に、決済事業者から実際に返還されない決済手数料等がある場合は、その金額を差し引くことがあります。
開始24時間未満の日程変更・キャンセル：原則として変更および返金はお受けできません。

4. 遅刻・無断欠席

利用者が開始時刻に遅れた場合でも、原則として終了時刻の延長は行いません。遅刻により実施時間が短縮された場合も、返金または再実施はお受けできません。

開始時刻から15分以上ご連絡がなく参加が確認できない場合は、無断欠席としてセッションを実施済みと扱い、返金は行わない場合があります。

5. 当方都合によるキャンセル・変更

当方の都合によりセッションの提供が困難となった場合は、日程の振替または未提供分の返金にて対応します。

6. 通信障害・機材トラブル

オンラインセッションは、Google Meetその他のオンライン手段を利用します。利用者側の通信環境、端末不具合または接続トラブルにより参加・継続が困難となった場合は、原則として利用者都合として扱います。ただし、短時間で復旧可能な場合や、当方が再調整を適切と判断した場合は、個別に対応することがあります。

当方側の通信障害または機材トラブルにより正常な提供ができなかった場合は、振替または未提供分の返金にて対応します。

7. 返金方法

返金が発生する場合は、原則として利用時の決済方法に準じる方法、または当方が別途指定する方法で行います。銀行振込手数料、為替差損益、決済手数料その他返金に伴い実際に発生し、返還されない費用は、返金額から差し引く場合があります。

8. 連絡方法・例外対応

キャンセル、日程変更または返金に関するご連絡は、info@innovelate.comまでお願いいたします。口頭、SNSのDM、コメントまたは第三者経由の連絡は、正式な申請として受け付けられない場合があります。

体調不良、事故、災害、家族の緊急事態その他やむを得ない事情がある場合は、個別事情を考慮し、例外的に日程変更その他の対応を行うことがあります。ただし、すべてのケースへの適用を保証するものではありません。

9. 本ポリシーの変更

当方は、サービス内容や法令等の変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当方ウェブサイトまたは申込ページに掲載した時点で効力を生じます。